CAQ AG Factory Systems
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Erweitertes Support- und Update-Informationssystem Portal

Das erweiterte SUI Portal (Support- und Update-Informationssystem) der CAQ AG Factory Systems ist ein "echter Alleskönner". Einerseits ermöglicht es Ihnen, uns detaillierte Anfragen bezüglich Erweiterungswünschen, Systemoptimierungen oder Ähnlichem zu schicken, andererseits erlaubt es Ihnen, versionsgenau und anwendungsspezifisch Einblick in sämtliche Neuerungen und Änderungen an unserer gesamten Softwarefamilie zu nehmen.

Direkt, unkompliziert und transparent – So einfach können Sie Anfragen im SUI Portal erstellen

Um Zugriff auf das SUI Portal zu erhalten, benötigen Sie nichts anderes als eine Internetverbindung und ein Nutzerkonto bei der CAQ AG Factory Systems. Wenn Sie nun im Service- & Support-Bereich von http://www.caq.de auf den Support- und Update- Informationssystem-Knopf klicken, gelangen Sie direkt in das SUI Portal. Als Erstes erhalten Sie dort eine filterbare Übersicht über alle von Ihnen angelegten Einträge inklusive Bearbeitungsstatus und SUI-Nummer (Ihre Service-Anfragen).

Mit der "Neue Anfrage stellen"-Funktion können Sie sofort mit der Erstellung einer Anfrage beginnen. Die Vielzahl an Informationen, die Sie hier angeben können, ermöglicht es uns, Ihre Anfrage schnell und präzise zu bearbeiten. Jeder Anfrage wird hierbei eine eigene SUI-Nummer zugeteilt. Dies gestattet fortwährende Nachverfolgbarkeit und Transparenz während des gesamten Bearbeitungszeitraums Ihrer Anfrage.

Wir sagen Ihnen sofort Bescheid – Die E-Mail-Notifikationen im SUI Portal

Sobald Sie eine Anfrage angelegt haben, erhalten Sie direkt eine Bestätigung per E-Mail, in der Ihnen unter anderem die zugeordnete SUI-Nummer und der Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage mitgeteilt werden.

Ändert sich der Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage, werden Sie ebenfalls direkt per E-Mail darüber informiert. Sollten Sie dies nicht wünschen, können Sie diesen Dienst selbstverständlich in den Profileinstellungen Ihres CAQ AG Factory Systems Nutzerkonto entsprechend einstellen.

Immer auf dem neuesten Stand – Die SUI Portal Update-Informationen

Im Update-Informationen-Bereich des SUI Portals können Sie direkt erfahren, was sich an unserer Software geändert hat und welche Neuerungen und Erweiterungen eingeführt worden sind.

Dieser Bereich lässt sich zudem versionsgenau und modulspezifisch filtern – das heißt, Sie können ganz genau sehen, in welcher Version welchen Moduls und zu welchem Zeitpunkt Erweiterungswünsche, Systemoptimierungen oder Ähnliches umgesetzt worden sind. Die hierin aufgeführten Texte sind auf bestmögliche Verständlichkeit getrimmt worden und fassen komplexe, oft weitreichende Optimierungen oder Erweiterungen in kurzen Frage- und Antwort-Texten zusammen.

Das Versionsarchiv der eingeführten Neuerungen und Änderungen reicht über fünf Jahre in die Vergangenheit zurück und ist unter anderem ein Beleg dafür, wie genau wir auf unsere Kunden hören und wie wichtig es uns ist, deren Wünsche zu höchstmöglicher Zufriedenheit zu erfüllen.

Mit offenen Karten – Wir zeigen Ihnen, was wir leisten und gewährleisten: Ein höchstmögliches Maß an Transparenz

Es gibt nur wenige Firmen, die ihren Kunden einen solch weitreichenden Einblick in ihre Produktentwicklung gewähren, wie es die Nutzung des SUI Portals ermöglicht. Dass wir dies machen, hat simple Gründe: Wir haben Vertrauen in unsere Produkte und sind stolz auf die engen Kundenbindungen, die wir genießen.

Wir haben immer ein "offenes Ohr" für die Wünsche unserer Kunden und erkennen, dass kein anderer mehr über die oft wechselhaften Anforderungen in dem jeweiligen Industriebereich weiß als unsere Kunden selbst. Unser Bestreben, Ihnen stets die beste und aktuellste Software zur Verfügung stellen zu können, wird durch die Einführung des SUI Portals der CAQ AG Factory Systems jetzt auf eine neue Stufe gehoben, denn die durch das SUI Portal erzielte Effizienz erlaubt es uns, direkt auf Ihre Wünsche und Vorschläge einzugehen und diese so schnell wie möglich in die Tat umzusetzen.


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